Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj Recepcije
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja recepcije koji će biti odgovoran za svakodnevno upravljanje recepcijskim timom i osiguravanje visokog standarda usluge za sve goste i posjetitelje. Idealni kandidat bit će organizirana, komunikativna i proaktivna osoba s iskustvom u vođenju tima i rada u hotelskom ili sličnom okruženju.
Voditelj recepcije igra ključnu ulogu u stvaranju prvog dojma o organizaciji. On ili ona nadgleda sve aktivnosti recepcije, uključujući prijavu i odjavu gostiju, upravljanje rezervacijama, rješavanje pritužbi i osiguravanje da svi procesi teku glatko i učinkovito. Također je odgovoran za obuku i mentorstvo recepcijskog osoblja, kao i za izradu rasporeda rada i praćenje performansi tima.
Osim operativnih zadataka, Voditelj recepcije surađuje s ostalim odjelima kako bi se osigurala koordinacija i dosljednost u pružanju usluga. Mora imati sposobnost donošenja brzih i učinkovitih odluka, posebno u situacijama kada je potrebno riješiti probleme gostiju ili nepredviđene okolnosti.
Uspješan kandidat imat će izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i izraženu orijentaciju na korisničku uslugu. Također je poželjno poznavanje rada s hotelskim softverima i osnovno znanje financijskog izvještavanja.
Ako ste motivirani, imate iskustva u vođenju recepcije i želite raditi u dinamičnom okruženju gdje je kvaliteta usluge na prvom mjestu, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim radom recepcije
- Koordinacija i nadzor recepcijskog osoblja
- Osiguravanje visoke razine korisničke usluge
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju
- Izrada rasporeda rada i vođenje evidencije
- Suradnja s ostalim odjelima hotela
- Obuka i mentorstvo novih zaposlenika
- Praćenje i analiza performansi tima
- Upravljanje rezervacijama i prijavama/odjavama gostiju
- Izvještavanje menadžmentu o radu recepcije
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno SSS, poželjno VSS iz područja turizma ili menadžmenta
- Najmanje 2 godine iskustva na sličnim pozicijama
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Poznavanje rada s hotelskim softverima (npr. PMS sustavi)
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Odlične vještine rješavanja problema
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu (dodatni jezici su prednost)
- Orijentacija na korisnika i timski rad
- Fleksibilnost u radnom vremenu (vikendi, praznici)
- Visoka razina profesionalnosti i odgovornosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koliko godina iskustva imate u vođenju recepcije?
- Koje hotelske softvere ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim gostom?
- Jeste li spremni raditi vikendima i praznicima?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Kako motivirate svoj tim?
- Imate li iskustva u izradi rasporeda rada?
- Kako osiguravate visoku razinu korisničke usluge?
- Koji je vaš stil vođenja tima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
